城市快车办公设备维修部服务标准

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一、城市快车办公设备维修部服务标准
■ 设备购买后，由城市快车办公设备维修工程师按照用户的要求安装、调试机器；
■ 机器安装完成后，由城市快车办公设备的维修工程师进行一次免费的机器操作培训；（如果您在以后的机器使用中，需要进一步的操作培训，请您与我们的客服专员联系，对新机器我们提供有限次数的免费培训）
■ 在接到您的报修及判断后，在4个工作小时到达现场提供维修服务；
◆4个工作小时=工程师到达现场的时间-用户报修时间
（其中不包括12：00-13：30午休时间）
◆无特殊情况，工程师需在4个工作小时内提供维修服务
◆如果您对我们的服务有特殊要求，请您与我们的客服专员联系
■ 根据机器的印量和工作情况定期对机器进行清洁保养
■ 用户可通过我们的服务电话提供相关的机器咨询服务
二、非正常工作时段的维修服务
■ 城市快车办公设备维修部工作时间为：
每周：周一至周五 9：00—17：30
周六：9：00—12：00
■ 如果您需要以上正常工作时间之外的服务，请您提前于我们的客服专员联系；
■ 在以上的工作时间内，我们将根据您的要求提供以下两种服务：
1、单次服务：请您致电与我们的客服专员联系，我们将根据您的要求向您提供报价
2、长期服务：合作办公销售工程师、维修工程师或客服专员将根据您的实际情况拟定一份服务服务的协议
为了保证您能享受合作办公一流的售后服务，在您接受购买合作办公设备商品的30天内，我们将就以下的几个方面对售后服务进行一次质量回访。您可以根据您的感受提出建议或意见。

1. 等待安装时间

安装时间是指从与城市快车办公设备维修部部约定时间后到机器安装完毕所需的时间，对此您是否满意？

1. 安装调试质量

安装完全结束后，所有的功能是否能正常使用？如有某一项功能不能使用，请在质量回访时详细说明，以便于我们及时安排工程师与您电话联系或重新到现场调试。

1. 培训人员的态度培训质量（内容及时间）

提供操作培训的人员在培训时耐心亲切吗？您对培训的结果是否满意？包括时间上的安排、培训内容、培训材料等；您在培训后是否基本掌握机器的操作？

1. 获得维修的方便程度

您通过拨打城市快车办公设备维修部服务热线（0592-2239008）获得城市快车办公设备维修部部的维修服务，对此您是否觉得方便？

1. 工程师到达时间或送修修理时间

从您拨打城市快车办公设备维修部服务热线（0592-2239008）发出维修召唤到维修工程师到达的时间是否符合合同的要求？
(注：响应时间=工程师到达时间-城市快车办公设备维修部部承诺上门维修时间，其中不包括12：00-13：30的用餐时间)

1. 城市快车办公设备维修部工程师的态度

城市快车办公设备维修部工程师在现场维修过程中的态度如何？

1. 维修质量

机器维修后能否正常工作，且达到维系质量标准？

1. 配件和耗材的供应

配件和耗材（鼓组件、碳粉）是否供应及时准确？

1. 您对我们的维修服务是否满意？

总体上说，您对我们的维修服务是否满意？
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请您与我们联系0592-3286380